purring
Når kunden ikke betaler
Hva du kan gjøre selv før det blir alvor, og når purring og inkassovarsel kommer inn. Forsinkelsesrente, gebyrer og fristene som styrer prosessen.
Steg én: en vennlig påminnelse
Det første du gjør når en faktura passerer forfallsdato uten betaling, er å sende en påminnelse — ofte kalt purring. Du kan kreve et purregebyr i tråd med inkassoforskriften §1-2; det er én tjuendedel av inkassosatsen, og blir for 2026 38 kroner.
Mange kunder betaler etter første purring uten videre dramatikk. Lag den vennlig: vis fakturanummeret og beløpet, foreslå en ny betalingsfrist, og oppgi kontonummer.
Steg to: inkassovarsel
Hvis purringen ikke virker, kan neste skritt være et inkassovarsel. Etter inkassoloven §9 må kunden ha minst 14 dager på å betale etter at varselet er mottatt — kortere frist gjør at varselet blir ugyldig og ikke kan brukes som grunnlag for inkasso.
Inkassovarselet bør være tydelig: «Hvis fakturaen ikke er betalt innen [dato], blir saken sendt til inkasso.» Ingen overraskelser, ingen tvetydighet.
Forsinkelsesrente
Du kan kreve forsinkelsesrente fra dagen etter forfall. Renten er Norges Banks styringsrente pluss 8 prosentpoeng, og blir publisert av Finanstilsynet hvert halvår. For første halvår 2026 er satsen 12,00 % per år.
Renten regnes per dag av det utestående beløpet. Greitt regner ut renten automatisk når fakturaen er forfalt, og legger den inn på purringen eller inkassovarselet hvis du vil ha den med.
Når det skal til inkasso
Hvis kunden fortsatt ikke betaler etter inkassovarselet, kan du sende saken til et inkassoselskap. De tar over kommunikasjonen med kunden og kan eventuelt ta saken til forliksrådet hvis det ikke løser seg.
Vurder om det er verdt det. Inkassosaler under noen tusen kroner blir ofte dyrere i salærer enn det du får inn. Et nei er noen ganger billigere å akseptere enn å forfølge.